Esta Política de Privacidade descreve como o The Paw (“nós”, “nosso” ou “aplicativo”) coleta, usa e protege as informações dos usuários do aplicativo móvel e do site The Paw, uma plataforma que conecta tutores de pets a petshops para agendamento de serviços (banho, tosa, veterinário, entre outros).
Ao usar o The Paw, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.
1. Quem somos
The Paw é operado por The Paw LTDA. Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail tech@thepaw.com.br.
2. Informações que coletamos
2.1 Informações fornecidas por você
- Dados de conta: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada pelo Firebase Authentication).
- Dados de pets: nome, espécie, raça, porte, peso, data de nascimento, observações e foto do pet.
- Dados de petshop (para donos de petshop): nome do estabelecimento, CNPJ, endereço, horário de funcionamento, serviços oferecidos, foto do estabelecimento.
- Dados bancários e fiscais de recebimento (para donos de petshop que recebem pagamentos pela plataforma): CNPJ, dados do sócio responsável, dados de conta bancária — coletados diretamente pelo nosso provedor de pagamentos (Pagar.me) para fins de cadastro como recebedor.
- Dados de pagamento: ao pagar um agendamento ou uma assinatura, os dados do cartão de crédito são processados diretamente pelos nossos provedores de pagamento (Stripe e Pagar.me) — não armazenamos nem temos acesso ao número completo do seu cartão.
2.2 Informações coletadas automaticamente
- Localização: com sua permissão, coletamos sua localização aproximada ou precisa para mostrar petshops próximos a você. Você pode revogar essa permissão a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.
- Dados de uso: informações sobre como você usa o aplicativo (telas visitadas, agendamentos realizados) para melhorar nossos serviços.
- Token de notificações push: para enviar notificações sobre o status de agendamentos.
3. Como usamos suas informações
Usamos as informações coletadas para:
- Criar e gerenciar sua conta.
- Conectar tutores de pets a petshops próximos.
- Processar agendamentos e pagamentos.
- Processar o split de pagamento entre petshop e plataforma (quando aplicável).
- Enviar notificações sobre o status de agendamentos.
- Melhorar e personalizar a experiência no aplicativo.
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
4. Compartilhamento de informações
Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos dados apenas:
- Com o petshop escolhido: nome, telefone, dados do pet e do agendamento, para que o serviço possa ser prestado.
- Com processadores de pagamento (Stripe e Pagar.me): dados necessários para processar cobranças, assinaturas e o split de pagamento entre petshop e plataforma. Esses provedores têm suas próprias políticas de privacidade.
- Com o Firebase (Google): para autenticação, armazenamento de dados e notificações push.
- Quando exigido por lei: para cumprir ordens judiciais ou obrigações legais e fiscais.
5. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros. Utilizamos criptografia para proteger informações sensíveis, incluindo senhas (via Firebase Authentication) e dados de pagamento (processados diretamente pelos provedores Stripe e Pagar.me, nunca armazenados por nós).
6. Seus direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusão de seus dados (anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários).
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail tech@thepaw.com.br.
7. Exclusão de conta e dados
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais a qualquer momento, entrando em contato pelo e-mail tech@thepaw.com.br. Alguns dados podem ser mantidos por período adicional quando exigido por obrigações legais ou fiscais (ex: histórico de transações financeiras).
8. Dados de menores
O The Paw não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
9. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do aplicativo ou por e-mail.
10. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato:
- E-mail: tech@thepaw.com.br